按照內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會《關于印發(fā)開展醫(yī)德醫(yī)風建設提高群眾就醫(yī)滿意度專項行動方案的通知》要求，為進一步樹立護理人員職業(yè)形象，構建和諧護患關系，提升患者就醫(yī)體驗，提高群眾就醫(yī)滿意度。8月28、29日我院特邀赤峰學院于艷梅教授為全院400余名臨床護理人員講授了以“關注就醫(yī)體驗，提升服務溫度”為主題的服務禮儀知識。

開班儀式由護理部主任張翠英主持，醫(yī)院副院長王衛(wèi)東出席。

王衛(wèi)東副院長在開班儀式上致開班詞并指出，為深入貫徹落實黨的二十大精神，推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，進一步改善護理服務，關注就醫(yī)體驗、提升服務溫度，滿足群眾多元化護理服務需求，促進護理工作高質(zhì)量發(fā)展。各科室要合理安排班次，保證全員參與，人人學習。全體護理人員要充分認識到本次培訓的重要性，抓住機遇、珍惜機會，做到課上認真聽講，課后及時鞏固練習，將于教授講授的知識內(nèi)化于心，外化于行，為我院護理工作邁上新臺階再添力量。

培訓內(nèi)容一共為三大部分 ，分別是“關注就醫(yī)體驗的服務理念”“關注就醫(yī)的職業(yè)形象”“關注就醫(yī)體驗的工作禮儀”。課上，于教授運用媒體演示、案例分享、情景模擬、互動提問等方式，理論與互動相結合，多角度 、多維度的向大家詳細講解了如何更好地塑造職業(yè)形象、掌握溝通技巧，指導大家正確把握護理禮儀，充分展示個人護理形象和禮儀魅力。課程安排井然有序，現(xiàn)場氣氛和諧幽默。

參加培訓的護理人員著裝規(guī)范，培訓過程認真嚴謹。在護士禮儀的實操練習環(huán)節(jié)，大家個個精神飽滿，精力充沛，在于教授的引導示范下，儀容儀表顯得更加端莊大方、規(guī)范得體，充分展現(xiàn)了我院護理人員的良好形象，展現(xiàn)了白衣天使之美。

培訓結束后，護理部主任張翠英要求全體護理人員要繼續(xù)以黨的二十大精神為引領，勤加練習，學深悟透本次培訓知識，將自己所學帶回到科室，做知識的傳播者，護理形象的引領者，不斷加強自我修養(yǎng)，以優(yōu)雅的職業(yè)形象，精湛的業(yè)務技術，提高人民群眾看病就醫(yī)滿意度，為我院護理工作高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

通過本次培訓進一步強化了全體護理人員時刻以患者為中心、全面關注病人心理感受的服務內(nèi)涵，牢固樹立了全人醫(yī)療和整體醫(yī)療的服務理念，進而滿足患者生理、心理和社會需求，為患者提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的護理服務。