為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛，深化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷意識(shí)，2025年5月23日，呼和浩特市中醫(yī)蒙醫(yī)醫(yī)院舉辦“醫(yī)療糾紛典型案例分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題培訓(xùn)。通過“醫(yī)學(xué)人文浸潤(rùn)+典型案例警示+全員考核閉環(huán)”三維聯(lián)動(dòng)模式，組織全院452名臨床醫(yī)技人員完成培訓(xùn)并考核。

會(huì)議由醫(yī)務(wù)部醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)人呼和博德日顏的主持。全體參培人員首先觀看北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院副院長(zhǎng)王岳教授專題視頻課程。王岳教授以深入闡釋"醫(yī)學(xué)人文視角下的醫(yī)患關(guān)系建設(shè)"理念。生動(dòng)詮釋人文關(guān)懷在診療中的實(shí)踐之道。"一句耐心的解釋、一次用心的傾聽，都能成為治愈的力量"，王教授通過真實(shí)案例，啟發(fā)醫(yī)務(wù)人員將"以患者為中心"的理念融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

醫(yī)務(wù)部部長(zhǎng)莫日根基于近三年全國(guó)醫(yī)療糾紛大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)性分析，精選10例典型案例展開多維度解析。重點(diǎn)圍繞病歷書寫規(guī)范、診療流程標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出涵蓋制度優(yōu)化、行為規(guī)范等改進(jìn)措施。

采用"學(xué)習(xí)-測(cè)試-應(yīng)用"一體化模式即時(shí)實(shí)施考核?？己藘?nèi)容精準(zhǔn)對(duì)接《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》應(yīng)用場(chǎng)景，設(shè)置醫(yī)患溝通情景模擬、文書規(guī)范判斷等實(shí)務(wù)題型，形成完整的能力提升閉環(huán)。

本次培訓(xùn)標(biāo)志著醫(yī)院在構(gòu)建"法治為基、人文為本"的現(xiàn)代醫(yī)院管理體系方面取得重要突破。后續(xù)將通過建立典型案例季度研討及培訓(xùn)等方式，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗(yàn)的雙向提升，為中醫(yī)（蒙醫(yī)）事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障，為患者提供更有溫度的中蒙醫(yī)藥服務(wù)。